体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把一次经历拆成可对照的环节与当场可观察的反应，使他人能看出哪些结果与安排有关、哪些只是当时的偶然。它靠具体环节和发生条件成立，只有好坏评价而没有过程细节时，读的人无法复现或核对这条反馈。
判断方法
先问反馈者在拿什么作比较：是同一环节的前后对比、与事先预期对比，还是听别人描述后形成的印象。把比较基准写下来，再请其指出基准与实际之间具体差在哪个可见动作或结果上；说不清基准的，只记为总体印象。依据他人转述的部分另标为二手信息，不并入亲历经历。
适用边界
反馈只覆盖反馈者注意到并记住的部分，未提及某环节不等于该环节没有发生，可能只是没注意、没经历或已遗忘，不能据此认定流程遗漏。它也不适用于评价改变后的新做法：环节、人员或条件一旦变化，旧反馈只能说明旧条件下的感受，需重新收集后再判断。
读者评论
有个小疑问，那种休息座椅多久清洁一次啊，有时候真不敢坐。
谢谢作者，看完觉得身边这些小事其实挺值得认真对待的。
早上那条路刚洒过水，走一趟鞋上全是泥点，能不能换个时段啊。
这篇里说的有些道理我保留意见，实际用起来未必那么理想化。